В век цифровизации сложно представить человека, не использующего интернет при выборе того или иного товара или услуги. Ключевым критерием зачастую становятся репутация компании и оценки клиентов. Для получения такой информации потребители обращаются к отзывам, важность которых предприниматели зачастую недооценивают.
Что такое отзывы и почему они важны
В условия перенасыщенного рынка, потребители сталкиваются с проблемой выбора среди массы однообразных предложений. Выбрать лучшее из них им помогают комментарии людей, уже обращавшихся за услугами организации или покупавшими определенный товар. Для предпринимателей же они представляют обратную связь с потребителем, и получая хорошие отзывы, удастся привлечь потенциальных клиентов.
Отзывы – важная составляющая маркетинговой стратегии, помогающая в:
- формировании чувства доверия – наличие в сети комментариев и оценок людей, а не только перечня товаров и услуг с их параметрами и стоимостью, демонстрирует прозрачность условий;
- улучшении качества услуг и товаров – имея возможность оценить реальное мнение людей, можно выявить сильные и слабые стороны продукта, доработав его с учетом реальных потребностей потребителей;
- продвижении сайта компании – поисковые алгоритмы, формирующие результаты выдачи, учитывают множество параметров, включая наличие в сети отзывов.
Отзывы не только положительно воздействуют на динамику продаж и повышение лояльности, но и придают компании уверенность в качестве продукта или сервиса, помогая улучшать их и модернизировать.
Как бизнесу получить отзывы
Согласно статистике, около 90% покупателей изучают отзывы перед покупкой, и даже готовы переплатить за товар с наивысшей оценкой среди потребителей. Они могут быть в виде коротких комментариев или развернутых обзоров с фото и видео. Получить их можно, попросив клиента лично, отправив сообщение после доставки заказа или с помощью специальных инструментов на сайте компании. Дополнительную мотивацию поможет создать предоставление скидки за комментарий о товаре.
Отзывы играют ключевую роль в принятии решения о покупке и формировании общего восприятия бренда. Они позволяют оптимизировать бюджет, сократив статью расходов на получение обратной связи, требуемой для улучшения продукта, и демонстрируют потребителям готовность компании реагировать на их мнение, решая проблемы.